Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur https://escaledouche.com et livrées en France.

Délai de retour et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Après nous avoir informés de votre décision dans ce délai, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le produit retourné.

Comment demander un retour ?

Avant de retourner un produit, contactez-nous :

Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif de votre demande. Lorsque cela est utile, notamment pour un produit endommagé ou non conforme, nous pouvons vous demander des photographies permettant d’examiner la situation.

Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande. Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu notre confirmation et l’adresse de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice, dans la mesure du possible dans son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner. Une diminution correspondante du remboursement peut alors être appliquée.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun autre frais de retour ou de remise en stock n’est appliqué.

Si le produit reçu est incorrect, endommagé lors de la livraison ou affecté d’un défaut de conformité, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas à votre charge. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous vous indiquions la procédure adaptée.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • les produits qui, après avoir été descellés après la livraison, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le simple fait qu’un produit soit destiné à la salle de bain ne suffit pas à l’exclure du droit de rétractation. Une exclusion doit correspondre aux conditions légales indiquées ci-dessus.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

La procédure de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors de la livraison.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Selon la situation et les conditions prévues par la loi, la mise en conformité peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement. Une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.

Pour signaler un problème, contactez-nous à contact@escaledouche.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Montant remboursé en cas de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Les frais directs engagés pour nous retourner le produit à la suite d’un changement d’avis restent à votre charge.

Délai de remboursement

En cas de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dans les autres situations donnant droit à un remboursement, celui-ci est déclenché dès que la demande a été vérifiée et acceptée conformément à la réglementation applicable.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Après l’émission du remboursement par Escale Douche, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai peut généralement atteindre 5 à 10 jours ouvrés.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée à l’expiration du délai de livraison annoncé, contactez-nous afin que nous vérifiions son acheminement. Une commande non reçue n’est pas traitée comme un retour. Si la commande peut être légalement annulée en raison de l’absence de livraison, les sommes versées seront remboursées dans le délai applicable.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous tenterons d’interrompre son traitement. Si l’expédition a déjà eu lieu, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception dans les conditions indiquées ci-dessus.

Refus d’une demande

Une demande peut être refusée lorsqu’elle ne remplit pas les conditions de la présente politique ou de la réglementation applicable. Nous vous informerons alors du motif du refus.

Les limitations prévues par la présente politique ne réduisent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que cela soit obligatoire :

À l’attention d’Escale Douche – Nathan Heinrich, entrepreneur individuel
E-mail : contact@escaledouche.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Nous contacter

Escale Douche – Nathan Heinrich, entrepreneur individuel
E-mail : contact@escaledouche.com
Téléphone : +33 7 61 77 78 80